Desde un tiempo a la fecha distintas empresas, corporaciones, o como deseen llamarse, están escaneando sus menciones en distintas redes sociales entre otras twitter, algunas no entran en el juego, y otras están corriendo el riesgo y destinan recursos a controlar los reclamos de clientes surgidos en estas.
He tenido interacciones principalmente con @movistarchile y @entel_ayuda.
@entel_ayuda mostró gran disposición, aunque fue un poco lento, y debí insistir en algunos casos, aunque finalmente generó resultados.
Por otro lado, tenemos a @movistarchile, quienes poseen mucha disposición a resolver los problemas, aunque lamentablemente, al menos en mi caso, las soluciones no se dan, se contactan con el afectado, toman los requerimientos y finalmente los traspasan a las áreas de siempre. Nuevamente caemos en el mismo “circulo vicioso” de siempre, donde ofrecen soluciones, y lamentablemente en las siguientes boletas te das cuenta que la solución no fue tal, y vuelves a contactarte y nuevamente caemos en lo mismo.
Así pueden pasar meses sin una solución final y lo único que te dicen: “La empresa es grande” y “Debemos investigar el caso”.
Antes lo cual queda la duda, ¿Este es el momento en que las empresas ataquen dentro de las redes sociales, siendo una extensión más de la actual burocracia y los problemas que estas muestran o deberían primero mejorar los procesos, y darle un mayor poder de resolución a áreas que apuntan a tecnologías de rápida interacción?
